Le date significative per la Qualità: 1922

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Nel 1922 Henry Ford nella sua biografia dal titolo "La mia vita e la mia opera" scrisse una riflessione importantissima per comprendere a fondo il concetto di qualità:
"Mi ero reso conto che si era indebolito il principio per cui deve stabilirsi un rapporto onesto tra il valore della merce e il prezzo. Mentre una volta era il cliente che faceva un favore al commerciante rivolgendosi a lui, adesso la situazione era mutata al punto che sembrava essere il commerciante a fare un favore al cliente, acconsentendo a vendergli la propria merce. Non era più avvertito il bisogno di curare la propria clientela..."

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