Domande per il follow-up
Le domande per il follow-up (approfondimento).
Se si vuole verificare di aver capito bene qualcosa o se vogliamo confermare alcuni dettagli, è possibile utilizzare le domande di follow-up.
Ovviamente, se vogliamo risposte dettagliate, staremo ben attenti a non fare domande chiuse mentre useremo proprio le domande chiuse per controllare al volo alcune informazioni.
A proposito: sapete cosa sono le domande chiuse? Sono quelle domande che richiedono semplicemente un "sì" o un "no" nella risposta come, ad esempio:
- avete intenzione di andare a Tokyo la prossima settimana?- avete incontrato tutti i clienti nel vostro viaggio in Francia del mese scorso?
Le domande di follow up possono servire anche per approfondire le ragioni e le opinioni altrui:
- perché pensi questo?- sono queste le uniche ragioni?
- secondo te qual è un prezzo ragionevole?
Sempre grazie alle domande di follow-up è possibile verificare i fatti:
- quando saremo in grado di incontrare il cliente?
- quando inizia la produzione?
Lunedì parleremo delle domande doppie e scopriremo in quali contesti possono esserci utili.
(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)
Le domande per il follow-up (approfondimento).
Se si vuole verificare di aver capito bene qualcosa o se vogliamo confermare alcuni dettagli, è possibile utilizzare le domande di follow-up.
Ovviamente, se vogliamo risposte dettagliate, staremo ben attenti a non fare domande chiuse mentre useremo proprio le domande chiuse per controllare al volo alcune informazioni.
A proposito: sapete cosa sono le domande chiuse? Sono quelle domande che richiedono semplicemente un "sì" o un "no" nella risposta come, ad esempio:
- avete intenzione di andare a Tokyo la prossima settimana?- avete incontrato tutti i clienti nel vostro viaggio in Francia del mese scorso?
Le domande di follow up possono servire anche per approfondire le ragioni e le opinioni altrui:
- perché pensi questo?- sono queste le uniche ragioni?
- secondo te qual è un prezzo ragionevole?
Sempre grazie alle domande di follow-up è possibile verificare i fatti:
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