Le tipologie di clienti

I clienti non sono tutti uguali. A grandi linee, si possono dividere in quattro categorie secondo le due variabili della profittabilità e della fedeltà. Vediamo come.

1) Profitto alto e fedeltà alta: è la situazione ideale anche se utopistica. In questo caso non dovremo fare altro che trattene i clienti

2) Profitto basso e fedeltà alta: in questo caso occorre fare degli investimenti per aumentare il profitto

3) Profitto alto e fedeltà bassa: bisogna lavorare sulle relazioni per capire meglio le esigenze della clientela

4) Profitto basso e fedeltà bassa: sono clienti che è meglio perdere che trovare. Mantenerli è una scelta dell'azienda e dipende dalla sua situazione economica.

Avete voglia di aggiungere qualche considerazione?

(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)