Il terzo grosso problema che causa ritardi all'interno di un processo è che:
Si fanno azioni prive di valore aggiunto
Le azioni che compongono un processo devono essere giudicate a valore aggiunto o prive di valore aggiunto dopo averle esaminate dal punto di vista del cliente (interno od esterno).
Le azioni a valore aggiunto soddisfano quattro criteri ben precisi:
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Si fanno azioni prive di valore aggiunto
Le azioni che compongono un processo devono essere giudicate a valore aggiunto o prive di valore aggiunto dopo averle esaminate dal punto di vista del cliente (interno od esterno).
Le azioni a valore aggiunto soddisfano quattro criteri ben precisi:
- il cliente è disposto a pagare perché vengano eseguite;
- l'organizzazione è disposta a pagare perché vengano eseguite;
- cambiano qualcosa all'interno del processo (ad esempio la forma, la funzione, ecc.)
- sono svolte bene, cioè sono prive di difetti
Un modo efficace per eliminare le azioni prove di valore aggiunto è identificare tutte le azioni che hanno valore aggiunto e riprogettare il processo basandosi solamente su queste azioni.
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