Nei sistemi maturi le persone sono fondamentali

Il Sistema di Produzione Toyota (Toyota Production System - TPS) è stato il progenitore di un'infinità di metodologie basate sul cambiamento delle tecniche produttive. Basti pensare al Six Sigma, alla Lean manufacturing e a tutte quelle che derivano in maniera più o meno diretta dal TPS.

La base di tutte queste metodologie è la centralità dell'uomo, come scriveva Teruyuki Minoura, un executive di Toyota:

“...un ambiente in cui le persone devono avere entusiasmo e mantenerlo con piccoli miglioramenti quotidiani...

...forse la più grande forza di Toyota sta proprio nel modo in cui fa sentire le persone”

Non ci può essere un buon "monozukuri" (modo di fare le cose), per dirla alla giapponese, senza un buon "hito-zukuri" (modo di far crescere le persone).

Per mantenerci al passo coi tempi e con le nuove tecniche produttive, per certi versi rivoluzionarie, serve sviluppare nuove idee e conoscenze uniche, imparando a risolvere i problemi, come abbiamo già detto molte volte, presso il genchi genbutsu, ossia la postazione di lavoro, l'ambiente in cui si produce o si progetta il servizio e dove passano il loro tempo i lavoratori: la linfa di qualunque organizzazione.