La leadership - definizione della Politica della Qualità

La leadership è fondamentale in un'organizzazione se non si vuole semplicemente ottenere la qualità, ma si intende realizzare un modo nuovo di gestire l'azienda, come suggerì Mizuno nel 1992.

Per centrare questo obiettivo, la Direzione dovrà dare all'azienda una gestione tutta finalizzata alla qualità mediante la definizione delle politiche aziendali e il controllo che tutti agiscano in base ad esse.
E' in questo modo che si perseguono i grandi miglioramenti, o breakthroughs per dirla con Juran, su un numero limitato di attività.

Le attività di miglioramento attivate in ogni settore aziendale su base annuale con la direzione per politiche devono essere coordinate tra loro. L'obiettivo ultimo di ogni settore o funzione è quello di contribuire al continuo miglioramento dei tre fattori fondamentali: qualità, costi e consegne.