Gli stadi di maturità di un processo

Un processo attraversa vari stadi di maturità. In particolare può essere:

- Formalizzato: ovvero ben documentato con procedure a norma ISO 9001

- Conosciuto: cioè ben noto alle persone dell’azienda e non solo chiaro a chi lo ha formalizzato

- Stabile: che significa non soggetto a troppe eccezioni o ad evoluzioni relative, ad esempio, a frequenti cambiamenti organizzativi

- Ottimizzato: ovvero reso quanto più possibile efficace ed efficiente

Un metodo interessante ed utile per capire a quale stadio di maturità è il sistema è quello di eseguire un'indagine presso le persone coinvolte nei processi, chiedendo loro di rispondere a semplici domande quali "utilizzi delle procedure per compiere il tuo lavoro?" "Sono chiare?" "Hai contribuito a costruirle?" "Le consideri utili?"