Audit: feedback positivi

Quando vi trovate a condurre una verifica ispettiva, è importante che vi sforziate di offrire dei feedback positivi alle persone oggetto dell'audit.

Abituatevi, dunque, ad utilizzare, di tanto in tanto, frasi come: "molto bene", "eccellente", "continua per favore", ecc.

Quando, invece, volete avere più informazioni su un certo argomento, provate a ripetere un'affermazione del vostro interlocutore, lasciandola sospesa con un punto di domanda. Ad esempio: "analisi dei rischi?"

Cercate di manifestare ottimismo quando la persona cerca di sottolineare qualcosa, dicendo, ad esempio, "suona bene. Puoi spiegarmi quali ripercussioni ha avuto sul tuo dipartimento?"

Quando non siete sicuri di aver capito bene qualcosa, provate a riassumerla con le vostre parole e chiedete conferma alla persona che state intervistando, si sentirà coinvolta nel vostro processo di comunicazione.

(Leggi tutte le riflessioni dello Staff di QualitiAmo sul forum di QualitiAmo - La Qualità gratis sul web)