Consigli per migliorare la capacità di comunicare

La Qualità, come sappiamo e come è ben sottolineato dalla norma ISO 9001, è fatta anche da una buona comunicazione.

Saper comunicare bene, però, non è affatto semplice. Al contrario, è una capacità che va appresa col tempo e che va messa in pratica allo scopo di migliorarla.

Vi diamo qualche consiglio per provare a migliorare la vostra. Ve ne vengono in mente altri?

1) Proporzionate sempre il tono della voce al rumore che c'è intorno per essere certi di essere sentiti.

2) Utilizzate molto le domande per aumentare la comprensione dell'interlocutore.

3) Se dovete dare messaggi importanti, preparatevi le frasi e scrivetevi il testo.

4) Ripetete almeno tre volte ogni messaggio importante: dite che state per dirlo, ditelo e dite che l'avete detto.

5) Controllate l'espressione del volto mentre parlate: rendetela intonata al contenuto di ciò che dite. Fate le pause dopo le affermazioni importanti.

6)Copiate detti e motti che vi piacciono ed esercitatevi a ripeterli.

7) Allenatevi a controllare al minuto il vostro tempo a disposizione per il discorso.

8) Non chiedetevi cosa ha sentito l'interlocutore ma cosa farà dopo avervi ascoltato.

9) Se parlate a più persone insieme, girate sempre lo sguardo da una all'altra.

10) Parlando al telefono, usate frasi brevi, velocità di eloquio controllata e tono chiaro.

11) Non permettete mai alla vostra voce di diventare arrogante o offensiva. Passereste dalla parte del torto anche avendo ragione.

12) Quando usate termini stranieri, abbiate cura di tradurli per chi non dovesse conoscerli.

13) Se comunicate per posta elettronica, eliminate tutti i convenevoli, siate sintetici e affrontate pochi argomenti per messaggio.

14) Nel caso di interventi nell'ambito di riunioni, è buona norma enumerare gli argomenti che esporrete e non superare mai i 3/5.

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