La conoscenza della Qualità

Un recende sondaggio condotto negli Stati Uniti da ASQ (American Society for Quality) sulla conoscenza che i vertici delle organizzazioni hanno della Qualità, ha evidenziato i seguenti risultati:

- conoscenza delle tecniche della Qualità: più dell'80% conosce tecniche quali il TQM e il benchmarking.
- definizione di Qualità: la maggior parte degli intervistati ha risposto: "Qualità è soddisfazione dei clienti"
- ritorno economico della Qualità: addirittura il 99% pensa che la Qualità serva e paghi

Vi ritrovate in questi risultati? Cosa ne pensa il vertice dell'azienda dove lavorate? Ne avete mai parlato francamente?

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