L'iniziativa di Batho Pele

Il servizio è un aspetto importantissimo della gestione della qualità, per questo motivo in Sudafrica hanno indetto un'iniziativa che prende il nome di Batho Pele per spingere le persone a migliorare i servizi governativi.

I principi sui quali si basa l'iniziativa sono:

• stare in contatto regolarmente con la clientela;
• fissare degli standard per il servizio;
• migliorare l'accesso ai servzi;
• assicurare cortesia;
• fornire informazioni sempre migliori e sempre più dettagliate in merito ai servizi;
• migliorare la trasparenza relativa all'erogazione dei servizi;
• rimediare ad eventuali errori;
• dare il maggior valore aggiunto possibile ai soldi spesi per poter usufruire dei servizi

Vi viene in mente altro che potrebbe essere aggiunto alla lista?

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