Le caratteristiche che deve avere un auditor - 4

(Prima parte)

(Seconda parte)

(Terza parte)

Introduzione

Nel contesto di un audit interno secondo la norma ISO 9001:2015, la capacità di un auditor di trattare le persone con tatto è di fondamentale importanza. Questa competenza va oltre la semplice cortesia; è un insieme di abilità che permette all'auditor di navigare con sensibilità attraverso situazioni potenzialmente delicate, facilitando un ambiente di audit costruttivo e non minaccioso.

Perché il tatto è cruciale?

Promozione di un ambiente aperto

Un auditor che ha tatto è in grado di creare un ambiente in cui le persone si sentono a proprio agio nel condividere informazioni. Questo è particolarmente importante quando si tratta di identificare problemi o non conformità che potrebbero essere delicate.

La sensibilità dell'organizzazione

Ogni organizzazione ha la sua cultura e dinamiche proprie. Un auditor deve essere in grado di comprendere e rispettare queste variabili, affrontando le questioni in modo che sia coerente con la cultura dell'organizzazione.

Abbattere le resistenze al cambiamento

Gli audit spesso portano alla luce la necessità di cambiamenti che possono essere visti come minacciosi o scomodi. Un auditor con tatto può presentare queste necessità in un modo che minimizzi la resistenza e faciliti l'accettazione del cambiamento.

Come avere tatto nella quotidianità

Empatia

Comprendere le preoccupazioni e i punti di vista degli altri è fondamentale. L'empatia permette all'auditor di formulare risposte e suggerimenti che sono sia precisi che rispettosi delle sensibilità altrui.

Linguaggio e tono

Il modo in cui un messaggio è veicolato può essere tanto importante quanto il contenuto del messaggio stesso. Un tono calmo, un linguaggio chiaro e l'uso di termini non accusatori possono fare una grande differenza.

Tempismo

Sapere quando sollevare determinate questioni è cruciale. Alcune situazioni potrebbero richiedere che certi argomenti siano affrontati privatamente o in un contesto più formale.

Conclusione

Avere tatto non significa solo adottare delle belle maniere ma è una competenza essenziale per un auditor interno nel contesto della ISO 9001. Contribuisce, infatti, a un audit più efficace, facilitando una comunicazione aperta e costruttiva e promuovendo un ambiente propizio al miglioramento continuo.

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