Come si assicura l'eccellenza

Quali sono i processi sui quali dobbiamo concentrarci per ottenere l'eccellenza?

Sono essenzialmente 12 e possiamo rappresentarli all'interno di un ipotetico rettangolo:

ORGANIZZAZIONE ---------------------------PERSONALE-------------------------STRUMENTI
               |                                                                     |                                                            |        

ACQUISTI / INVENTARIO -------------CONTROLLO PROCESSI----GESTIONE INFORMAZIONI
               |                                                                     |                                                            |
DOCUMENTI / REGISTRAZIONI------GESTIONE DEGLI EVENTI---------------VALUTAZIONE
               |                                                                     |                                                            |
MIGLIORAMENTO -----------------------SERVIZIO CLIENTI---------------------SICUREZZA
Ve ne vengono in mente altri?

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