La definizione odierna è "conoscenza" ed è anch'essa completamente nuova dato che non la ritroviamo nella ISO 9000:2005.
Leggendo le pagine della bozza della futura ISO 9001:2015 vediamo come, con il termine "conoscenza", si intenda un insieme di informazioni rese disponibili per le quali ci sia una giustificata e ragionevole certezza che siano corrette.
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