La soddisfazione del cliente

In relazione ai fini di un'organizzazione, le misure delle percezioni dei clienti possono includere, ad esempio:

IMMAGINE

- accessibilità
- comunicazione
- trasparenza
- flessibilità
- comportamento proattivo
- rispondenza alle aspettative

PRODOTTI E SERVIZI

- qualità
- valore
- affidabilità
- innovazione
- consegna/erogazione
- profilo ambientale

VENDITA E ASSISTENZA POST-VENDITA

- professionalità e comportamento dei dipendenti
- consigli e asistenza
- manuali d'uso e documentazione tecnica
- gestione dei reclami
- addestramento al corretto utilizzo del prodotto/servizio
- tempi di risposta
- supporto tecnico
- garanzia (validità ed estensione)

FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE

- intenzione di acquistare nuovamente dall'azienda
- disponibilità ad acquistare altri prodotti/servizi dall'azienda
- intenzione di "raccomandare" ad altri l'azienda

Vi viene in mente altro da aggiungere alla lista?

Intanto, per approfondire il discorso sulla soddisfazione del cliente, vi segnaliamo questo articolo pubblicato sul sito che ha per tema il Focus group. Buona lettura!

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