Fare le domande

Fare domande è un'arte e ognuno di noi può provare a rendere i propri scambi di opinioni con le altre persone ancora più interattivi imparando a fare bene le domande.

A volte, ad esempio, si vuole scoprire quali sono le opinioni o le sensazioni di un'altra persona.Altre volte, si desidera ragionare insieme su dati o valori statistici.
In questa sede proveremo a darvi qualche consiglio per aiutarvi a fare la domanda giusta al momento giusto:

Le domande aperte
 Se formulerete domande aperte, otterrete probabilmente risposte più complete. 
 È possibile utilizzare le domande aperte in due modi:

- per stimolare la discussione
- per ricavare informazioni

Le domande aperte contengono spesso una delle famose "w" anglosassoni:

- "what" = "cosa" (es: "cosa vuoi fare in futuro?")


- "why" = "perché" (es: "perché avete bisogno di questo tipo di servizio?")
- "when" = "quando" (es: "quando è incominciato il problema?")
o una domanda relativa al "come" (es: "come intendete procedere?")

Con le domande aperte è anche possibile fare in modo che l'altra persona si apra, scoprendo così comele sue idee facciano parte di un quadro più ampio.
Ad esempio, potremmo chiedere:- Come ti regoli per sapere a quale persona affidare questa lavorazione?- Cosa fai quando il tuo superiore non è disponibile per gestire velocemente una certa situazione?

Domani parleremo delle domande per un buon follow-up.

(Conosci già il nostro sito? Si chiama QualitiAmo - La Qualità gratis sul web ed è pieno di consigli per chi si occupa di Qualità, ISO 9001 e certificazione)