I gap della Qualità (3)

Il terzo gap della Qualità, dopo quello di comprensione e quello di progettazione che abbiamo visto nei giorni scorsi è:


Il gap di prestazione erogata


Il gap di prestazione, terzo del modello di Parasuraman, riguarda le differenze che possono originarsi tra le specifiche di Qualità di un prodotto/servizio e il prodotto/servizio erogato.


Ad esempio, potrei aver progettato bene ma prodotto male. Il terzo gap è dovuto, essenzialmente, a quattro fattori:


1) la mancanza di un lavoro di gruppo efficace
2) una scarsa idoneità della tecnologia
3) sistemi di valutazione inadeguati
4) un conflitto di ruoli tra il personale


Quali altri fattori vi vengono in mente?

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