I gap della Qualità (4)

Il quarto gap della Qualità indicato nel modello di Parasuraman è:

Il gap di comunicazione

Il gap di comunicazione potrebbe nascere, ad esempio, se prometto troppo ad un cliente e poi non sono in grado di mantenere.

I tre fattori chiave che lo originano sono:

1) una comunicazione inadeguata tra il Marketing e i settori operativi
2) una differenza di politiche e procedure tra unità operative diverse

3) la tendenza a fare promesse esagerate


Quali altri fattori vi vengono in mente?


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