Cos'è la Qualità?

Moltissimi hanno provato a dare una definizione di Qualità anche se possiamo riassumerle in tre concetti principali:

• l'attributo (o la serie di attributi) che descrive un'entità (prodotto o servizio) fornita da un'organizzazione
• il metro attraverso il quale giudichiamo l'utilità, il valore, il livello di servizio percepito, ecc. così come sono stati determinati dal cliente
• il sistema attraverso il quale assicuriamo che le caratteristiche di un prodotto o servizio soddisfino le aspettative del cliente

Per fare al meglio questo lavoro, la Qualità sfrutta diverse metodologie tra le quali ricordiamo le più comuni:

• gli standard (come, ad esempio, quelli della famiglia ISO 9000)
• i modelli di business excellence e l'autovalutazione
• approcci alla progettazione della Qualità come il Six Sigma (lo strumento DMADV)
• miglioramento continuo dal punto di vista strategico con il Lean thinking

Credete che, col tempo, la vostra definizione di Qualità e l'approccio alla sua gestione siano cambiati in qualche modo oppure no? Se sì, potete raccontarci in che modo?

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