Il cliente vuole sempre di più (2)

Per iniziare a riflettere sul rapporto che la vostra organizzazione ha con i suoi clienti, potreste partire col farvi le cinque domande seguenti:

1. La vostra azienda sa esattamente come sia percepita dai suoi clienti?
2. La Direzione della vostra organizzazione ha tra i suoi obiettivi trasmettere a tutti i collaboratori la necessità di un'attenzione costante ai bisogni e ai desideri della clientela?
3. I manager che lavorano per la vostra azienda comprendono fino in fondo il proprio ruolo nel fornire ai clienti un'esperienza positiva e nell'insegnare ai loro collaboratori a fare altrettanto?
4. Esistono degli indicatori che siano in grado di riflettere la soddisfazione della vostra clientela?
5. Vi ritenete davvero degni della fiducia dei vostri clienti? Se sì, perché?

Buona riflessione!

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