Il quiz del sabato

(Leggi tutte le riflessioni dello Staff di QualitiAmo sul forum di QualitiAmo - La Qualità gratis sul web)

Come definireste con parole vostre o con quelle dei grandi "guru" della Qualità le seguenti categorie di costi?

1) Costi associati alla misurazione, valutazione e controllo interno del sistema dei prodotti, componenti e materie prime

2) Costi che intervengono quando si scopre in azienda che i prodotti, i materiali e i servizi non soddisfano la qualità richiesta

3) Costi che intervengono quando il consumatore scopre che i prodotti, i materiali e i servizi ricevuti non soddisfano la qualità attesa

4) Costi associati agli sforzi indirizzati, in fase di progettazione e di produzione, a prevenire le non conformità