I ruoli ricoperti dal Responsabile della Qualità (3)

Il secondo gruppo di ruoli che possono essere ricoperti dal nostro Responsabile Qualità è quello dei ruoli informativi.

Ruoli informativi

Il Responsabile Qualità è centrale rispetto alla circolazione di informazioni connesse alla vita della Qualità all'interno di un'organizzazione, in quanto è in grado di creare collegamenti tra i flussi informativi provenienti dalle risorse interne (stato di avanzamento lavori, criticità, ecc.) con quelli derivanti da altri attori (eventuali richieste aggiuntive, problemi, ridefinizione di aspetti del mandato, ecc.) e di garantire una comunicazione nel complesso efficace.

Le diverse dimensioni di ruolo di questo tipo sono fondamentali per la capacità di influenza del Quality manager:

- ruolo di monitor: è il ruolo di colui che riceve e raccoglie informazioni e che ne interpreta la correttezza dei flussi

- ruolo di disseminator: è il ruolo di colui che trasmette le informaizoni verso l'organizzazione. Comporta notevoli responsabilità in rapporto all'efficacia della comunicazione

- ruolo di spokesman: il ruolo di portavoce delle informazioni verso l'ambiente esterno viene ricoperto ogni volta che il RGQ si trova a comunicare con clienti, fornitori o enti esterni

Lunedì sarà la volta dell'ultimo gruppo, quello dei ruoli decisionali

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