La visione taylorista contrapposta a quella della ISO 9001

Dopo aver visto ieri come si struttura un'organizzazione secondo le idee di Taylor, vediamo cosa è cambiato con l'introduzione della ISO 9001.

I primi imprenditori che applicarono la ISO 9001 capirono da subito che la sua filosofia era fondamentale per comprendere i bisogni dei clienti e cercare di soddisfarli.

Il secondo punto su cui la norma aiuta a focalizzarsi è il valore: più valore riusciamo a fornire al cliente ad un prezzo soddisfacente e maggiore sarà la sua fidelizzazione nei nostri confronti.

Nella rappresentazione taylorista dell'impresa, il cliente non appare, capite - dunque - come la norma ISO 9001 abbia portato una vera e propria rivoluzione nella concezione del lavoro che deve essere progettato e svolto nell'ottica della soddisfazione della clientela.

Avremo, dunque, i processi di:

• approvvigionamento
• pianificazione operativa
• produzione (con il processo di manutenzione a supportarla)
• stoccaggio dei prodotti finiti
• spedizione degli stessi

il tutto pensato, però, nell'ottica della consegna finale del prodotto al cliente.
Sempre al cliente saranno indirizzati anche altri processi fondamentali come:

• marketing
• ricerca e sviluppo
• industrializzazione
• gestione commerciale e delle vendite

Il tutto verrà supportato da:

• pianificazione strategica
• gestione delle finanze
• gestione delle risorse umane
• gestione del servizio informatico

Chiudiamo con altri due importantissimi processi che riguardano:

• lo studio della concorrenza che serve per essere certi di avere sempre ben chiaro ciò che vuole il cliente
• l'impostazione di una collaborazione con i fornitori che sia capace di far crescere entrambi

La vostra organizzazione come è impostata? E' di stampo taylorista o ragiona in maniera più moderna? Magari è a metà strada tra queste due concezioni?

Che ripercussioni ha questa struttura sulla vostra capacità di fare Qualità nell'ambiente in cui lavorate?

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