Politiche e strategie: da dove partire?

A qualcuno dei nostri affezionati lettori è stato chiesto di recente di pensare ad una policy e ad una strategia per ottenere alcuni miglioramenti nella sua area di responsabilità. Il nostro amico si è trovato in difficoltà e ha deciso di chiederci una mano.
Vediamo, dunque, insieme da dove partire per svolgere questo lavoro che, pur non essendo facile e alla portata di tutti, può essere notevolmente semplificato seguendo alcune linee guida che vedremo insieme.

Clienti e mercato

Per imbastire la nostra nuova politica e la strategia che vogliamo implementare occorre partire dal mercato di riferimento e prestare attenzione a:

• i dati in nostro possesso che andranno analizzati e compresi in modo da capire cosa abbiamo fatto fino ad ora;
• le necessità esplicitate dai clienti e le loro aspettative (anche quelle che potrebbero avere in futuro);
• il livello raggiunto dai concorrenti, stabilito in base alle loro performance;
• il nostro livello di performance;
• la nostra posizione rispetto alla concorrenza in uno studio di benchmarking

Stakeholder

• necessità e aspettative degli stakeholder;
• trend economici e indicatori

Persone

• necessità e aspettative dei dipendenti;
• dati relativi alle problematiche intercorse col personale;
• dati sulla formazione del personale dell'area

Processi

• su quali processi dobbiamo concentrarci?
• quali sono i proprietari dei processi di riferimento?
• quali sono gli stakeholder di questi processi?

Risorse

• quale tecnologie ci servono?
• quale impatto avranno?
• come dovranno cambiare i processi di riferimento per adottarle?
• quali spazi servono?
• quali strumenti abbiamo bisogno?
• quali materiali servono?

Questo, ovviamente, è un modello di ragionamento che si adatta alla preparazione di tutte le politiche e le strategie e andrebbe completato con qualcosa di specifico riferito all'area. Volendosi, però, mantenere sul generale, voi cosa aggiungereste?

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