Deming e la root cause analysis

W. Edwards Deming sviluppò un processo denominato root cause analysis che non è altro che un modo di scoprire perché le cose vanno male. 
 
Analizzando le cause profonde che fanno andare male qualcosa ed estendendo la sua indagine a tutte le tipologie di ambiente, Deming scoprì che il 94% degli errori commessi non sono dovuti alle persone. Non sono le persone, infatti, a lavorare male ma spesso sono le stesse organizzazioni che pianificano e gestiscono male il lavoro.

Come professionisti della Qualità, abbiamo il compito di progettare, gestire, monitorare e migliorare i processi necessari al buon funzionamento della nostra realtà lavorativa e farlo ci risulterà un po' meno duro se proveremo a ricordare che il nostro obiettivo finale deve essere eliminare quel 94% di errori che oggi facciamo.
 
E' questa la vera differenza tra il fallimento e il successo.

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