ISO 9004: 2009 - Qual è il modo migliore per implementarla?

Di recente, la rivista "Quality Progress" ha  spiegato come implementare in maniera semplice la ISO 9004:2009 attraverso tre step.
Abbiamo pensato fosse interessante esaminarli insieme a voi.

1) Identificare gli obiettivi di lungo termine

La ISO 9004 definisce un successo capace di durare nel tempo come il risultato della capacità di un'organizzazione di raggiungere e mantenere i suoi obiettivi nel lungo termine.

Il punto di partenza è, dunque, definire quali siano questi obiettivi e allinearli con gli obiettivi di lungo termine delle altri parti interessate o "stakeholder" (dipendenti, fornitori, clienti, società, rivenditori, investitori, ecc.)

Alcuni esempi di obiettivi a lungo termine delle parti interessate possono essere:

• clienti - compatibilità tra i prodotti attuali e quelli futuri e sicurezza dei prodotti
• rivenditori - leadership di prodotto capace di durare nel tempo e soluzioni innovative
• fornitori - coinvolgimento dei fornitori nei processi di innovazione e condivisione dei piani strategici
• investitori - successo finanziario continuo e ROI crescente
• società - attenzione all'ambiente e rispetto per i diritti umani
• lavoratori - sicurezza del lavoro, crescita professionale e garanzia del posto sicuro

Domani vedremo insieme il secondo punto.

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