sabato 24 maggio 2008

I 10 principi del TQM: Crescita e sviluppo delle risorse umane

Nella metodologia TQM la crescita e lo sviluppo dei collaboratori (o empowerment) è uno dei principi più difficili da applicare.

La difficoltà, spesso, deriva dal fatto che è impossibile delegare e dare fiducia a persone che non sono state adeguatamente formate e non hanno gli skill necessari per poter affrontare al meglio certe situazioni.

L'empowerment, infatti, prevede che, a monte, venga erogata la formazione necessaria alla crescita delle risorse umane per far sì che esse siano in grado, se necessario, di prendere le decisioni giuste in tempi rapidi.

Un collaboratore formato e impegnato è di grande utilità all'organizzazione per la quale lavora solo quando si sente davvero parte del team. La sua grande importanza, in questo caso, deriva dal fatto che è cosciente di quanto il suo lavoro vada ad impattare sulla piena soddisfazione del cliente.

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