I 10 principi del TQM: processi dettagliati

3) Processi definiti nel dettaglio

In un ambiente Total Quality Management bisogna sudare anche sui piccoli dettagli, non basta definire l'insieme.

Per eliminare i difetti e le operazioni prive di valore aggiunto bisogna stare attenti ad ogni piccola cosa ed assicurarsi che tutti i collaboratori seguano lo stesso modo di procedere.

Ragionando in un'ottica di cliente interno, ogni processo produce un prodotto che, a valle, va verso un cliente. Il cliente interno, esattamente come quello esterno, può essere soddisfatto o meno di quanto gli stiamo dando e questo pregiudicherà la qualità del suo lavoro.

Insegnate alle persone a lavorare bene e a soddisfare, prima di tutto, i loro colleghi e la qualità si trasferirà anche sui clienti finali.