I 10 principi del TQM

Si sente spesso parlare di TQM (Total Quality Management) o Qualità Totale ma abbiamo davvero le idee chiare su questa metodologia?

Proviamo a vedere insieme quali sono i 10 principi sui quali si fonda il TQM:

1) Coinvolgimento del 100% delle persone
2) Orientamento al cliente
3) Descrizione dettagliata dei processi
4) Gruppi di miglioramento
5) Strategie a lungo termine
6) Gestione e monitoraggio della qualità
7) Miglioramento continuo
8) Frequenti verifiche ispettive interne
9) Crescita e sviluppo delle risorse umane
10) Misurazioni e controlli

Da domani prenderemo in esame, uno per uno, tutti questi punti per cercare di comprenderli meglio.