I 10 principi del TQM: Gestione e monitoraggio della qualità

Il Total Quality Management richiede un monitoraggio continuo della Qualità e pretende che il management ne sia responsabile.

Vanno monitorati lo stato del sistema, le attività di miglioramento e l'andamento dei processi.

Quando le cose vanno male, i manager devono accettare di addossarsi la colpa di ciò che non funziona senza cercare di scaricare le colpe sui collaboratori. Devono realizzare che è il loro modo di fare che ha causato i problemi riscontrati ma che questi possono essere corretti analizzando quello che non va e agendo di conseguenza.

Il management dovrà anche valutare l'efficacia e l'efficienza degli sforzi fatti per avviare e mantenere un sistema TQM e la formazione erogata ai collaboratori perché possano metterlo in pratica.